客服与办公信息
工作日 9:00–18:00 有人值守
- 客服邮箱
- service@bole-flare.com.cn 换了设备收藏没回来、扫码不成功，发这里最快
- 通用邮箱
- email@bole-flare.com.cn 栏目内容、合作以及其它事务
- 电话
- 15675157204 事情急、三句话说不清的，直接拨过来
- 办公地点
- 吉林省长春市朝阳区红旗街1688号博乐数字大厦12层
邮箱和电话可以双击或长按选中，复制到自己的记事本里。
服务台开放中
有事要问，按这三条路走最快
博乐的客服同事在长春办公，工作日 9:00–18:00 守着邮箱、电话和每页底部的反馈通道。把遇到的情况说清楚，我们把入口和路径直接指给你。
01 / 渠道
先看你的问题该找谁
三条路对应三类事，点开任意一条，能看到最适合走这条路的典型情况。
01 客服邮箱 扫码与收藏类问题
换了手机或电脑，扫码之后收藏夹没回来；最近浏览记录对不上；某个索引位点了没反应。把设备型号、系统版本和截图一并写上，同事能照着复现你的路径，不用来回确认。
02 电话 时间紧、想当场说清
工作时段内拨，能在电话里讲明白的，当场就把入口路径给你；需要看截图或查记录的，接完电话转成一封邮件继续跟，你不用从头再说一遍。
03 页脚反馈通道 提建议、报告入口异常
每页最下面一列就是反馈通道。觉得某个栏目该挪到首页、某个索引位的名字看不懂、入口打开慢，写两句就行，不必组织成一封正式邮件。附图直接贴一张截图。
工作日 9:00–18:00 人工值守 · 提交的问题平均 4 小时内收到第一次回复
02 / 写清楚
反馈怎么写才一次到位
一封把情况写全的信，通常一轮就能解决。发出之前照着下面几条过一遍，勾满了就可以寄。
4小时
这是工作日内提交的问题拿到第一次回复的平均等待时间，绝大多数当天就有下文。
等回复的时候，大概会经历什么
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01
第一次回复就直接给结论
路径能说清的，回复里直接写清从哪个栏目进、点哪个位置；需要你补一条信息的，只问最必要的那一条。
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02
要跨团队确认时会先报进度
涉及版本或记录核对的情况，同事会先回一条说明查到哪一步、下一步做什么，结论出来后在同一串对话里同步。
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03
一个工作日没收到就拨电话
报上发信时间和发信邮箱，接电话的同事会当场翻记录。客服邮箱和电话同属一个团队，不用重新描述问题。
03 / 合作
内容合作与栏目共建，请走这条线
博乐CN 的栏目由内容团队编排，也和外部伙伴一起共建。如果你所在的机构有稳定的行业内容、愿意按栏目节奏更新，欢迎来谈。
写信到 email@bole-flare.com.cn，标题按“合作—机构—栏目方向”起，正文里说说你能提供什么内容、多久更新一次。合作沟通走主邮箱，用户问题走客服邮箱，两边各自排队，互不耽误。
12
家长期内容合作方
30
篇左右每月联合更新
2
周一次版本节奏，内容随版本上线
04 / 地点
办公地点在长春红旗街
内容编排与客户服务的同事都在这里上班：白天编排栏目、发布版本，也处理你发来的每一条问题。楼就在红旗街上，工作日的白天有人。
北纬 43.88° / 东经 125.35°
05 / 顺路
发信之前，先翻这两页
关于两步进入、扫码找回收藏的多数问题，指南里已经写全了，翻一遍比等回复更快。